Perceived satisfaction of users of pharmaceutical services in Yopal Casanare at COVID 19
DOI:
https://doi.org/10.62486/agsalud202325Keywords:
Product quality, Training, Human capital, Health behavior, SafetyAbstract
User satisfaction has become an indispensable requirement and even more with the appearance of COVID 19, companies were forced to improve the quality of their services. In Colombia, and especially the department of Casanare, there is a high degree of dissatisfaction with health sector companies. For this reason, the research project aimed to know the degree of perceived satisfaction of users of pharmaceutical services in the city Yopal Casanare. Through online questionnaires scale of Likert, applied to 133 users of pharmacies and drugstores of the private sector of the city. Non-probability sampling was used to calculate the sample size for convenience. It is also evident that there is a relationship between the degree of perceived satisfaction vs order of arrival and priority in care. In short, to meet the needs of users of pharmaceutical services in a shorter time; it is one of the alternatives identified for improving the degree of satisfaction in drugstores in the city of Yopal.
References
(1) Abreu, J. L. (2014). El método de la investigación Research Method. Daena: International Journal of Good Conscience, 9(3), 195-204.
(2) Amado Piñeros, M. I., & Rodriguez Rodriguez, R. A. (2020). Retos de los auditores frente a la pospandemia. Bolivia: CIDE.
(3) Armenteros, L. R., & Suárez Pérez, Y. (2014). Mejoras aplicadas al proceso de distribución de medicamentos en la Droguería La Habana. Revista Cubana de Farmacia, 48(4), 598-611.
(4) Bolaños Jijon , A. F., & Baquerizo Anastacio, M. M. (2018). Factores claves del éxito de las organizaciones que han adoptado la norma ISO 9001. INNOVA Research Journal, 2018, 3(2), 123-135.
(5) Castro Andrade, J. J. (2022). Influencia del marketing deportivo en la satisfacción del cliente de la empresa YMCA Perú, Lima, 2019. [Tesis de Pregrado, Universidad Inca Garcilaso de la Vega]. Repositorio institucional uigv. http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/6113
(6) Febres Ramos, R. J., & Mercado Rey, M. R. (2020). Satisfacción del usuario del servicio de medicina interna sobre la calidad de atención en el Hospital Daniel Alcides Carrión, Huancayo–Perú. Revista de la Facultad de Medicina Humana, 20(3), 9.
(7) Daen, S. T. (2011). Tipos de investigación científica. Revista de Actualización Clínica Investiga Boliviana, 12, 621-624.
(8) Herrera, S. I. (2018). Formulación de un plan de capacitación y adiestramiento que aumente la inclusión de la empleabilidad local en el sector palmicultor de maní, Casanare [Tesis de Especializacion, Universidad Nacional Abierta y a Distancia]. Repositorio institucional UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/17407.
(9) Ibarra Picon , A., & Rua Ramirez, E. (2018). Evaluación de la calidad en la atención al usuario del servicio de urgencias del hospital público de Yopal en Casanare, Colombia. Nova, 2018, vol. 16, no 29, 21.
(10) ISO 9001. (2015). ISO (International Organization for Standardization) 9000. Colombia: Quinta version NTC-ISO9000.
(11) Marroquin Perez, R., & Rojas Roncal, J. B. (2014). Calidad en la atención al usuario del servicio de farmacia de emergencia en el Hospital Guillermo Almenara Irigoyen, Lima, febrero de 2014. [Tesis de pregrado, Universidad Norbert Wiener]. Respositorio institucional uwiener. http://repositorio.uwiener.edu.pe/handle/123456789/325
(12) Montenegro Serquén, L. A. (2018). Opiniones de satisfacción en usuarios de farmacias y boticas – Chiclayo. Perú. [Tesis de Maestro, Universidad Católica Santo Toribio De Mogrovejo]. Repositorio institucional usat. http://hdl.handle.net/20.500.12423/1370
(13) Otzen, T. y Manterola, C. (2017). Técnicas de Muestreo sobre una Población a Estudio. International journal of morphology, 35(1), 227-232. http://dx.doi.org/10.4067/S0717-95022017000100037
(14) Maggi Vera, W. A. (2018). Evaluación de la calidad de la atención en relación con la satisfacción de los usuarios de los servicios de emergencia pediátrica Hospital General de Milagro. [Tesis de Maestria, Universidad Catolica de Santiago de Guayaquil]. Repositorio institucional UCSG. http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9976
(15) Padrón Martínez, T., & Botia Uribe, S. M. (2021). Impacto del Covid 19 en el tejido empresarial en la ciudad de Cúcuta. [Tesis de Especialización, Universidad Libre Seccional Cúcuta]. Repositorio institucional Unilibre. https://hdl.handle.net/10901/19183
(16) Pérez Milian, J. M., Berrio Aguila, J. E., Pérez Ojeda, Y., Rodríguez Quesada, N. Y., Fernández Pérez, S. E., & Aranguren Torriente, D. (2020). Evaluación de la satisfacción de pacientes atendidos por la COVID-19 en el Hospital Universitario Clínico Quirúrgico Cmdte. Manuel Fajardo Rivero. Medicentro Electrónica, 24(3), 630-641.
(17) Ramos, C. A. (2015). Los paradigmas de la investigacion cientifica . Avances en psicologia, 23(1), 9-17.
(18) Rivera, Y., Guerrero, L. A., Cárdenas, S. M., & Rodríguez, C. E. (24 de 05 de 2015). Gestión de los servicios farmacéuticos en las droguerías de Cali y Palmira. [Tesis de Tecnologia, Universidad Nacional Abierta y a Distancia]. Repositorio institucional UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/13672
(19) Rojas Padilla, G. M. (2015). Nivel de satisfaccion percibido por los usuarios externos del servicio de farmacia del hospital III Suarez-Angamos ESSALUD, Lima -Enero 2015. [Tesis de Pregrado, Universidad Wiener]. Repositorio institucional uwiener. http://repositorio.uwiener.edu.pe/handle/123456789/204
(20) Thompson, I. (2005). La satisfaccion del cliente. Rev Med (Bolivia), 6, 31.
(21) Torres García, A. E. (2022). El Modelo Servqual y la satisfacción de la calidad del servicio en la dirección financiera del GADM de Echeandía Provincia Bolívar [Tesis de pregrado, Universidad Nacional de Chimborazo]. Repositorio digital unach.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
The article is distributed under the Creative Commons Attribution 4.0 License. Unless otherwise stated, associated published material is distributed under the same licence.
